Acquérir les expressions, le lexique et les mécanismes de l'anglais de l'accueil, du téléphone et du secrétariat en situation professionnelle

Comprendre, émettre, transmettre et répondre à des demandes, messages et informations par téléphone, courrier et/ou face à face

Etre capable de s'exprimer simplement en langue écrite et orale et connaître les structures de la phrase simple en anglais (énoncés simples)

Accueil/secrétariat:

• accueil du client, le renseigner, l'orienter dans l'entreprise - présentation (nom, fonction, entreprises, mots de bienvenue)
• Présentation de l'entreprise : l'organigramme, l'activité, les locaux
• prise de RDV, réservations, modifications ou annulations
• gestion des emplois du temps (dates, chiffres)
• prise de notes, transmission des messages écrits, envoi des mails/fax/courriers/mailing
• organisation d'une réunion, rédaction de comptes-rendus et synthèses
• Téléphone

Communication téléphonique :

• la réception et l'appel, phrases types
• demande de confirmation sur l'information : l'interlocuteur épelle, la personne en poste utilise correctement l'alphabet et les nombres
• traitement d'une demande par téléphone/communication de renseignements
• communication de messages vocaux
• prise de RDV, réservations (confirmation/modification/annulation)
• transfert des appels sur d'autres postes - faire patienter les interlocuteurs et passer les communications
• commandes de stocks
• gestion d'une plainte ou d'un désaccord
• résolution de problèmes de compréhension de messages

Selon la spécialité ou le domaine d'application du·de la secrétaire, lui fournir le lexique, structures et expressions adéquats (exemple : secrétaire médical·e : lexique sur l'anatomie humaine, les pathologies/maladies, les traitements - être capable d'émettre un diagnostic et proposer une prescription (compte-rendu) - être capable d'identifier des symptômes pour orienter la consultation, établir une remédiation)

Nombre d'heures selon positionnement