Le Titre Professionnel Technicien Informatique de Proximité (TIP) certifie des compétences en support utilisateur et maintenance des systèmes informatiques, alliant expertise technique et savoir-être relationnel. Il répond aux enjeux de la digitalisation croissante, où la réactivité et la proximité sont essentielles pour maintenir la continuité des activités.

A l’issue de la formation, le technicien informatique de proximité doit être capable de:
·        Valider des compétences techniques et relationnelles pour intervenir directement auprès des utilisateurs, en adaptant son discours à leur niveau de connaissance, y compris en situation de handicap.
·        Assurer le support de proximité : diagnostiquer, résoudre les incidents matériels/logiciels, et
·        Installer, configurer et sécuriser les équipements (PC, réseaux, périphériques) en appliquant les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité.
·        Gérer les demandes d’assistance de bout en bout, enregistrer les incidents, et assurer leur résolution dans les délais, sur site ou à distance.
·        Travailler dans des environnements variés : entreprises, administrations, ESN, centres de services ou en atelier, avec une capacité à s’intégrer rapidement aux équipes et à respecter les procédures internes.
·        Collaborer avec divers interlocuteurs (utilisateurs finaux, responsables informatiques, administrateurs) tout en faisant preuve d’autonomie et de rigueur.
·        Effectuer une veille technologique pour anticiper les évolutions et maintenir ses compétences à jour, notamment via des ressources techniques en anglais.

Ce métier, interface humaine de l’informatique, exige une grande adaptabilité et un sens du service pour garantir la satisfaction des utilisateurs, le bon fonctionnement des outils et la sécurité des infrastructures.

·         Maitriser les compétences socles (communication écrite, orale…)
·         Avoir une appétence pour les outils numériques et informatiques
Possibilité de parcours préparatoire en amont de la formation (nous consulter).

BC01 - Assurer le support utilisateur
Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
Assister et accompagner l’utilisateur
Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Outils numériques

BC02 - Mettre en service des équipements numériques
Architecture matérielle
Infrastructures réseau - Bases
Les systèmes d’exploitation Windows clients / serveurs Windows
Les systèmes d’exploitation Windows clients / serveurs Linux
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données
Déploiement, clonage

BC03 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Déploiement, clonage
Infrastructures réseau
Intervenir sur un réseau de type Active Directory
Installation de services sur une infrastructure réseau sécurisé

Modules transversaux
Anglais technique
Communication professionnelle et insertion vers l’emploi
Sécurité électrique
Numérique responsable

Période de formation en entreprise

Métiers possibles : Technicien·ne d'assistance en informatique ou Help desk / Technicien·ne de Service après vente en informatique / Technicien·ne hotline / Technicien·ne de maintenance en informatique...

Poursuites d'études possibles : Titre Technicien·ne Supérieur·e Systèmes et Réseaux (TSSR) / BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) / Titre Analyse Développeur d'Applications Informatiques...

validation :

- Titre Professionnel Technicien·ne d'Assistance en Informatique [TAI]

Formation financée par la Région Bretagne pour les personnes en recherche d'emploi dans le cadre du dispositif QUALIF Emploi Programme.

Aide financière de la Région Bretagne possible pour couvrir une partie des frais liés à la formation (transport, restauration...).

QUALIF Emploi Programme bénéficie du soutien financier du Fonds Social Européen (FSE+).