Assistance, conseil et vente à distance (Mention complémentaire)
Assistance, conseil et vente à distance (Mention complémentaire)
vacantes
Dates
-
Formation en 1 an à partir du 1er septembre 2021
Réunion d'information
- En programmation, n'hésitez pas à nous consulter.
Contact
Stéphane
SANTO
Directeur Délégué aux Formations Professionnelles
Stéphane
SANTO
Directeur Délégué aux Formations Professionnelles
06 48 77 46 63
Lycée Pierre Mendès France - 34 rue Bahon Rault
35069 Rennes cedex
02 99 22 63 64
Zoom sur la formation
Objectifs
Le·la conseiller·ère vendeur·euse à distance accueille, renseigne et saisit les informations collectées (sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique).
En réception d'appels : renseigner des clients sur un produit ou un service, répondre à leurs réclamations, contribuer ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels : contacter les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Prérequis
Etre titulaire d'un bac : technologique (STMG), personnel du secteur tertiaire (vente, commerce...), professionnel autre domaine (industriel, santé-social...)
Contenus de formation
En centre de formation :
• Anglais professionnel
• Communication écrite
• Gestion de la relation client
• Environnement économique et juridique
En entreprise :
• Évaluation à chaque fin de cycle∙ Prise en compte des critères d’évaluation du métier
Type de validation
MC Mention Complémentaire
Possibilité de validation totale ou partielle par bloc de compétence.
Niveau de validation
Niveau 4 (Baccalauréat)
Modalités d'évaluation
Informations complémentaires
Les métiers visés : Télé-opérateur·rice, télé-vendeur·euse, conseiller·ère de clientèle, assistant·e téléphonique, télé-enquêteur·rice, télénégociateur·rice, télé-prospecteur·rice…...
Informations spécifiques
Informations pratiques
Durée de la formation
- 400 heures
Lieu de formation
Lycée Coëtlogon – 53 rue Antoine Joly – 35000 RENNES
Modalités et délais d'accès
Accès via PARCOURSUP + inscriptions directement en centre suite à une signature de contrat
Les délais d’accès à la formation sont variables en fonction des places vacantes. Nous consulter.
Méthodes et moyens pédagogiques
- Période en entreprise
- Formation en présentiel
Tarif
13€/h (hors accord négocié)
Public
- Tout public
Financements
Apprentissage
QUALIF Emploi programme
Autres financements possibles : OPCO, CNFPT
En savoir + sur les financements.